POLÍTICA DA LOJA
POLÍTICAS DA MALUNE
A melhor forma de manter comércio online seguro e confiável é através da integridade. Como forma de manter a transparência durante todo o processo do seu atendimento, criamos as Políticas de Loja. Leia os critérios abaixo e não hesite em entrar em contato, caso haja dúvidas.
POLÍTICAS DE ENVIO
Após a confirmação do seu pagamento, o prazo para envio dos seus produtos é de 2 à 7 dias úteis. Os envios acontecem através do PAC, Sedex ou taxa fixa para entregas em Salvador e Lauro de Freitas, sendo o cálculo feito durante a finalização da compra. Qualquer dúvidas sobre demais formas de envios, favor entrar em contato conosco.
POLÍTICAS DE TROCA E DEVOLUÇÕES
Nós da MALUNE sempre estamos a disposição para resolver qualquer problema que, possivelmente, possa vir a existir, de forma a zelar por sua satisfação e garantir que sua experiência na nossa loja seja a melhor possível.
Segue abaixo todas as informações referentes às trocas e devoluções:
*TROCA: Caso não esteja satisfeita com sua compra, poderá solicitar a troca do seu produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (data informada no rastreamento), conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Uma vez transcorrido esse prazo, será considerado aceito pelo cliente.
Solicite a sua troca através do WhatsApp: (71) 99368-2201
No WhatsApp deve ser informado seus dados pessoais, o número do pedido e quais peças serão efetuadas trocas. Para ter direito a troca é necessário ter etiqueta fixada a peça, que a mesma não apresente sinais de uso e não apresente qualquer tipo de reforma. Todas as peças solicitadas passarão por uma inspeção e verificação de qualidade, caso estejam dentro das condições apresentadas, efetuaremos a troca em até 15 dias úteis. Deixando claro que não efetuamos troca de peças que já tenham sido trocadas anteriormente e de peças em promoção, exceto que seja por outra que também esteja em promoção. Maiores informações, estaremos a disposição para esclarecimentos.
*DEFEITOS NO PRODUTO: Caso sejam comprovados as condições de forma que torne o produto impróprio para uso, comprometa muito as suas características ou diminua o seu valor original, o cliente poderá optar pelo ressarcimento do valor ou pela troca de outro produto com mesmo custo ou por qualquer produto que esteja disponível no momento, complementando o valor, caso haja necessidade. Podendo, o cliente, também permanecer com o crédito para futuras compras dentro do prazo de até 30 dias.
*ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA: O cliente terá o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (data informada no rastreamento), conforme apresentado por Lei, para desistir da compra. Nesse caso o cliente poderá optar pelo ressarcimento do valor ou pela troca de outro produto com mesmo custo ou por qualquer produto que esteja disponível no momento, complementando o valor, caso haja necessidade. Podendo, o cliente, também permanecer com o crédito para futuras compras dentro do prazo de até 30 dias. Para ter direito a troca é necessário ter etiqueta fixada a peça, que a mesma não apresente sinais de uso e não apresente qualquer tipo de reforma. Todas as peças solicitadas passarão por uma inspeção e verificação de qualidade, caso estejam dentro das condições para devolução/troca a solicitação será atendida em até 30 dias úteis. O reembolso/troca devem ser solicitados através do nosso WhatsApp (71) 99368-2201.
CONDIÇÕES DAS PEÇAS:
1. Não trocamos peças brancas, peças em promoção e produtos com pequenos acessórios ou paetê (exceto com defeito de fábrica atestado).
2. A peça deverá estar com etiqueta fixada na peça e acessórios, conforme foi recebida pelo cliente.
3. Deverá estar na embalagem original ou embalagem utilizada em seu transporte.
4. Não poderá ter sido lavada ou reformada (bainhas, ajustes, etc).
5. Não poderá ter marcas de uso como manchas e odores.
6.Não aceitamos trocas ou devoluções de acessórios.
7. Não aceitamos trocas e peças que já tenham sido trocadas anteriormente ou de pecas em promoção.
8. Todos os produtos para troca ou devolução serão, rigorosamente, verificados para, assim, poderem ser efetuados.
A Malune não se responsabiliza por mau uso do produto ou lavagem incorreta. O uso de determinado produtos, como: protetor solar, desodorante ou óleos podem vir a danificar a sua peça, principalmente, as claras e brancas. Cuide das suas peças com carinho e elas terão uma longa vida útil! Aproveite!
POLÍTICAS DO DEPARTAMENTO FINANCEIRO
Caso seja solicitado, pelo cliente, o reembolso do valor pago pelo produto adquirido, dentro das condições citadas acima (arrependimento ou defeito comprovado, não ocasionando mau uso ou armazenamento incorreto), o valor pago será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra, após o recebimento do produto. A sua devolução deve ocorrer, preferencialmente, em sua embalagem original, com etiqueta fixada na peça, não apresentando sinais de uso ou qualquer tipo de reforma. Todas as peças passarão pelo setor de inspeção e verificação de qualidade, caso esteja de acordo com as condições para para devolução/troca a solicitação será atendida em até 30 dias úteis. Caso o pagamento seja feito através do cartão de crédito, solicitaremos o cancelamento junto a administradora do cartão. Já em caso de pagamento via boleto ou transferência, realizaremos o estorno por depósito bancário. O prazo máximo para o estorno é de até 30 dias úteis.
Qualquer dúvida a respeito do processo a ser feito, favor entrar em contato através do nosso WhatsApp (71) 99368-2201.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
- Cartões de Crédito / Débito
- Link do Mercado Pago
- Depósito / Transferência (Verificar Bancos disponíveis)
- Boleto
